Politique de Remboursement - Beeauty

Chez Beeauty, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction. Cependant, en raison de la nature spécifique de nos produits et de nos engagements qualité, notre politique de remboursement est encadrée par des règles claires et juridiquement conformes afin de protéger à la fois vos droits en tant que client et nos intérêts en tant que marque.

1. Produits Éligibles au Remboursement

Les remboursements sont acceptés uniquement pour les produits répondant aux conditions suivantes :

• Le produit est arrivé défectueux ou endommagé.

• Une erreur de préparation ou de livraison est imputable à Beeauty (exemple : mauvais article livré).

• Vous exercez votre droit de rétractation dans les délais légaux applicables (voir section 2).

2. Droit de Rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur (notamment le Code de la Consommation dans l’Union européenne ou législation locale équivalente), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Exceptions au droit de rétractation :

• Les produits scellés qui ont été descellés après livraison, notamment pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : produits cosmétiques, accessoires intimes).

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications.

3. Procédure de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client dans un délai de 14 jours après réception à l’adresse suivante : contact@beeauty.shop en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre demande.

2. Retour du produit : Si le retour est accepté, le produit doit nous être renvoyé dans un état neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine avec tous les accessoires ou éléments inclus (sauf en cas de défaut avéré).

   • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur est imputable à Beeauty.

3. Inspection du produit retourné : Après réception, nous procéderons à une inspection pour vérifier l’état du produit et les motifs de retour.

4. Remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon les modalités suivantes :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrables après validation de la réception et de l’état du produit retourné.

Montant remboursé :

• En cas d'exercice valide du droit de rétractation : le montant de l’article hors frais de livraison initiaux (sauf disposition contraire).

• En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part : remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux et, le cas échéant, les frais de retour.

5. Limitations de Remboursement

Beeauty se réserve le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

• Le produit retourné a été utilisé ou n’est pas en état d’être revendu (sauf en cas de défaut).

• La demande de retour a été effectuée hors des délais prévus par la loi.

• Le produit retourné n’est pas complet ou manque d’éléments essentiels (ex. : emballage, accessoires, étiquettes).

• Les dommages résultent d’un usage inapproprié, d’un entretien incorrect ou d’une négligence de votre part.

6. Produits Promotionnels et Soldés

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Dans ce cas, les mêmes règles de retour s’appliquent.

7. Litiges et Réclamations

En cas de désaccord concernant un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client pour trouver une solution amiable. Si aucun accord ne peut être trouvé, vous pouvez recourir à une procédure de médiation gratuite auprès d’un organisme compétent ou engager une action devant les tribunaux compétents.

8. Force Majeure

Aucun remboursement ou retour ne sera accepté si le défaut ou le problème résulte d’événements de force majeure (ex. : catastrophes naturelles, conflits sociaux, restrictions légales).

Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous écrire à :

• E-mail : contact@beeauty.shop

Date de mise à jour : 29 novembre 2024

Beeauty s’engage à traiter vos demandes de remboursement de manière équitable, en respectant les droits des consommateurs tout en assurant la viabilité de nos engagements qualité.